Libro de Reclamaciones

1. Identificación del consumidor reclamante

Persona Natural Empresa

Razón Social

Ruc

Nombres

Apellido paterno

Apellido materno

Documento

Número de documento

Soy menor de edad

Nombre completo del apoderado

Teléfono fijo

Celular

Dirección

País

Departamento

Ciudad

2. Identificación del bien contratado

Producto

Servicio

Monto reclamado

Descripción *

Número de caracteres: 0 (400 máximo)

3. Detalle de la reclamación

Reclamo (Disconformidad relacionada a los productos o servicios)

Queja (Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público)

Detalle

Número de caracteres: 0 (1200 máximo)

Pedido

Número de caracteres: 0 (300 máximo)

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Observaciones

Número de caracteres: 0 (300 máximo)

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias y no es requisito previo para imponer una denuncia ante el INDECOPI

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

NOTA: La respuesta a la presente queja o reclamo será brindada mediante comunicación electrónica enviada a la dirección que usted ha consignado en la presente Hoja de Reclamación. En caso de que usted desee que la respuesta le sea enviada a su domicilio deberá expresar ello en el detalle del reclamo o queja.

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